Si vous déménagez au Portugal, il est important de savoir ce que vous devrez faire si vous rencontrez une urgence et devez appeler l’un des numéros d’urgence – surtout si vous ne parlez pas portugais. Il existe des numéros d’urgence au Portugal pour toute une série de situations, allant des problèmes médicaux au signalement de crimes ou de biens perdus.
Ce guide contient des conseils sur les points suivants :
- Services d’urgence au Portugal
- Services d’incendie au Portugal
- La police au Portugal
- Soins de santé et accidents au Portugal
- Services de santé mentale au Portugal
- Services liés à la drogue et à l’alcool au Portugal
- Services pour l’enfance, la famille et la jeunesse au Portugal
- Services publics et télécommunications au Portugal
- Urgences routières et de circulation au Portugal
- Services LGBTQ+ au Portugal
- Services d’aide aux sans-abri au Portugal
- Services pour animaux au Portugal
- Ambassades au Portugal
- Biens perdus ou volés au Portugal
- Numéros d’urgence à l’échelle européenne
- Que faire en cas d’urgence au Portugal
- Termes et phrases d’urgence au Portugal
Services d’urgence au Portugal
En cas d’urgence au Portugal, vous pouvez appeler le numéro d’urgence (112) depuis n’importe quel téléphone pour parler aux services d’urgence. En fonction de la nature de votre demande, l’opérateur vous mettra en relation avec le service médical, les pompiers ou la police.
Lorsque vous appelez les services d’urgence, il est important d’essayer de rester calme et de parler clairement en indiquant votre nom, votre emplacement exact et la nature de l’urgence. De nombreux opérateurs parlent un peu l’anglais, mais il est peu probable qu’ils soient de langue maternelle.
Il est toutefois important de n’appeler le 112 qu’en cas de véritable urgence ; en effet, une utilisation abusive peut entraîner des retards pour les personnes qui ont besoin d’une aide immédiate.
Services d’incendie au Portugal
Si vous rencontrez un incendie au Portugal, appelez le numéro d’urgence (112) pour le signaler immédiatement. Si vous rencontrez un feu de forêt, appelez le 117.
Le service d’incendie portugais est composé de pompiers professionnels et de pompiers volontaires(Bombeiros). Il y a 2 000 pompiers professionnels en plus des 40 000 pompiers volontaires au Portugal. Les deux sont représentés par la Ligue des pompiers portugais(Liga dos bombeiros Portugueses).
La police au Portugal
Il existe trois grandes organisations policières au Portugal : la police judiciaire(Policia Judiciária ou PJ), la gendarmerie nationale(Guarda Nacional Republicana ou GNR) et la police de sécurité publique(Policia de Segurança Publica ou PSP).
La PJ s’occupe des enquêtes criminelles complexes et de haut niveau à l’échelle nationale, comme le terrorisme, la cybercriminalité et le blanchiment d’argent. La GNR est l’organisation paramilitaire de sécurité du Portugal ; elle est généralement chargée de maintenir l’ordre dans toutes les régions du pays, à l’exception des grandes villes, qui relèvent de la PSP.
Vous pouvez trouver les contacts nationaux du GNR en ligne, ainsi que les coordonnées de la force de police PSP la plus proche. Voici d’autres numéros d’urgence utiles pour la police au Portugal :
- SOS Environnement (GNR) : 808 200 520
- Transit SOS (GNR) : 808 201 855
- Sauvetage en mer : 214 401 919
- Police maritime : 210 911 100
Soins de santé et accidents au Portugal
En cas d’urgence médicale, vous pouvez obtenir de l’aide, quelle que soit votre couverture d’assurance ou votre statut de résident. Toutefois, vous devez fournir des preuves pour accéder à un traitement supplémentaire une fois que votre état est stable.
En cas d’urgence sanitaire au Portugal, appelez le numéro d’urgence : 112. Toutefois, pour les situations non urgentes, consultez votre médecin, qui pourra vous prescrire des médicaments ou vous orienter vers un spécialiste si nécessaire. Pour obtenir des conseils médicaux généraux, vous pouvez également appeler la ligne d’assistance téléphonique 24(Saúde 24) au 0808 24 24 24.
Le site web du service de santé portugais fournit des listes d’hôpitaux, de médecins, ainsi que de pharmacies dans votre région. Vous pouvez également utiliser l’outil en ligne pour sélectionner le service dont vous avez besoin et votre district pour obtenir les coordonnées du spécialiste de la santé le plus proche. Pour une carte des pharmacies portugaises, voir en ligne.
Voici d’autres numéros d’urgence utiles au Portugal pour les soins de santé :
- Sauvetage en mer : 214 401 919
- Portail de santé portugais : voir en ligne (en portugais uniquement, toutefois)
- Ligne d’assistance sur le cancer : 213 619 542
Pour en savoir plus sur le système de santé portugais, consultez notre guide complet des soins de santé au Portugal.
Services de santé mentale au Portugal
Les services de santé mentale au Portugal sont fournis par le service de santé portugais. Votre premier réflexe est de contacter votre médecin, qui peut également vous adresser à un spécialiste si nécessaire. Certains services de santé mentale sont disponibles dans le cadre du système de santé public, mais d’autres ne sont proposés que dans le secteur privé.
- Ligne d’assistance sur le suicide/la crise(SOS Voz Amiga) : 0800 202 669
Services liés à la drogue et à l’alcool au Portugal
- Alcooliques anonymes : 217 162 969
- Société portugaise anti-alcoolique: 213 571 483
- Ligne d’assistance sur la toxicomanie : 1414
- Narcotiques Anonymes (Narcoticos Anonomios) : 800 202 013
Services pour l’enfance, la famille et la jeunesse au Portugal
- Ligne d’assistance téléphonique pour les enfants maltraités (SOS Criança) : 800 202 651
- Ligne d’assistance pour les violences conjugales (SOS Mulher): 0800 202 148
- Ligne d’aide aux victimes (Associação Portuguesa de Apoio à Vitima): 707 200 077
- Ministère de la jeunesse et des sports : 800 203 030
- Institut portugais delajeunesse (Instituto Português da Juventude) : voir en ligne.
Services publics et télécommunications au Portugal
- Problèmes d’eau : appelez Águas de Portugal au 800 201 600 (rupture de canalisation) ou 800 222 425 (coupure d’eau) ou 800 ou vous pouvez également vous connecter en ligne.
- Problèmes d’électricité : appelez Energias de Portugal au 800 506 506 ou vous pouvez également vous connecter en ligne.
- Fuites/problèmes de gaz : appelez votre fournisseur – Galp Energia (800 508 112) ou Medigás (808 201 150).
- Problèmes téléphoniques : pour les téléphones mobiles, contactez votre opérateur. Pour les lignes fixes, contactez Portugal Telecom au 16 200 ou vous pouvez également vous connecter en ligne.
Urgences routières et de circulation au Portugal
En cas d’urgence routière au Portugal, appelez plutôt le 112 ou l’un des autres numéros d’urgence pour contacter la police, les services médicaux ou les pompiers, selon le cas.
Ce qu’il faut faire en cas d’accident au Portugal dépend de la gravité de celui-ci. En cas d’accident mineur sans blessures, les deux parties doivent échanger des informations et remplir un rapport d’accident, que vous soumettez ensuite aux compagnies d’assurance. Toutefois, s’il y a un désaccord sur ce qui s’est passé, ne signez aucun document sur place.
En cas d’accident plus grave, contactez immédiatement les services d’urgence. D’autres contacts importants sont les suivants :
- Police de la circulation (Guarda Nacional Republicana) : 219 223 000
- Autorité nationale de sécurité routière (Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária) : 707 200 011.
Services LGBTQ+ au Portugal
- International Lesbian and Gay Association Portugal (Associação ILGA Portugal): appelez le 218 873 918 ou allez en ligne (en portugais uniquement, toutefois).
- Opus Gay : l’une des plus anciennes associations d’homosexuels au Portugal. Appelez le 213 151 396 ou allez en ligne (en portugais seulement, cependant).
- Rede Ex-Aequo : association pour les personnes LGBTQ+ âgées de 16 à 30 ans. Appelez le 968 781 841 ou allez en ligne (en portugais uniquement, toutefois).
- Clubo Safo : association de lesbiennes au Portugal. Appelez le 960 046 617 ou allez en ligne pour plus d’informations.
Services d’aide aux sans-abri au Portugal
- Ligne nationale d’urgence sociale : 144
- Lisbon Housing First (Crescer) : 213 620 192 ou en ligne (en portugais uniquement, toutefois).
- Centre d’aide aux sans-abri CASA(Centro de Apoio ao sem Abrigo) : 96 004 13 74
Services pour animaux au Portugal
- Directeur général des services vétérinaires du Portugal (Direcção-Geral de Veterinária) : voir en ligne.
- Associação Animal : organisation militant pour la protection des animaux au Portugal. appelez le 962 358 183 ou consultez le site web (en portugais uniquement, toutefois).
- Sociedade Protectora dos Animais (SPA): organisation caritative de protection des animaux. Appelez le 213 423 851 ou allez en ligne (en portugais seulement, cependant).
- Associação Protecção Animais Algarve (APAA): Organisation de langue anglaise promouvant la protection des animaux en Algarve. Lisez encore plus sur l’APAA en ligne.
Ambassades et services pour les ressortissants étrangers au Portugal
Destination touristique populaire et plaque tournante du monde lusophone, le Portugal compte de nombreuses ambassades et consulats prêts à aider ceux qui en ont besoin. EmbassyPages propose une liste complète des ambassades et consulats au Portugal.
Parmi les ambassades les plus pertinentes pour les touristes et les résidents étrangers du Portugal, citons les suivantes :
- Brésil : L’ambassade du Brésil à Lisbonne est située à Estrada das Laranjeiras 144. Son numéro de téléphone est le +351 217 248 522. Le Brésil possède également des consulats à Albufeira, Faro, Ponta Delgada et Porto.
- Cabo Verde : L’ambassade du Cabo Verde à Lisbonne est située à Av. do Restelo 33. Ses numéros de téléphone sont les suivants : +351 213 041 440 et +351 213 041 443. Le Cabo Verde a également des consulats à Angra do Heroísmo, Coimbra, Portimão et Porto.
- France : L’ambassade de France à Lisbonne est située à R. Santos-o-Velho 5. Son numéro de téléphone est le +351 213 939 100. La France a également des consulats à Coimbra, Faro, Funchal, Horta, Leiria, Ponta Delgada et Porto.
- Espagne : L’ambassade d’Espagne à Lisbonne est située à R. do Salitre 1. Ses numéros de téléphone sont les suivants : +351 213 472 381, +351 213 472 382, et +351 213 472 383. L’Espagne a également des consulats à Coimbra, Elvas, Funchal, Leiria, Ponta Delgada, Porto et Setúbal.
- Royaume-Uni : L’ambassade du Royaume-Uni à Lisbonne est située à R. de São Bernardo 33. Son numéro de téléphone est le +351 213 924 000. Le Royaume-Uni dispose également d’un consulat à Portimão.
Biens perdus ou volés au Portugal
Si vous perdez un objet dans les transports publics portugais, vous devez contacter la compagnie de transport concernée (par exemple, la CP pour les objets perdus dans un train). Vous pouvez également contacter la police de sécurité publique (PSP) pour signaler une perte ou un vol au 218 444 530.
Si vous perdez une carte bancaire, signalez-le au poste de police local. La police fournit alors un certificat (Auto de Denúncia de Furto) à la banque émettrice. Vous devez également signaler la perte ou le vol de la carte à la SIBS(Sociedade Interbancária de Serviços) au 808 201 251 ou au 217 813 080.
Numéros d’urgence à l’échelle européenne
Si vous avez une urgence n’importe où en Europe, vous pouvez appeler le 112 pour accéder aux services d’urgence. Les appels au 112 sont gratuits et peuvent être effectués à partir de n’importe quelle ligne fixe, cabine téléphonique ou téléphone mobile.
Que faire en cas d’urgence au Portugal
Lorsque vous appelez l’un des numéros d’urgence au Portugal, vous devez suivre les conseils suivants :
- Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, l’endroit où l’aide est nécessaire, la situation et si elle se poursuit, le nombre de personnes ayant besoin d’aide, et si des armes ou des substances dangereuses sont impliquées.
- N’oubliez pas le code de votre parking ou de votre immeuble.
- Ne raccrochez jamais avant d’y être invité.
- Si vous avez des problèmes médicaux ou si vous prenez régulièrement des médicaments sur ordonnance, assurez-vous que vous savez au moins comment dire leur nom en portugais à l’opérateur.
- Si vous avez des enfants, indiquez leur âge et leur poids (en kilogrammes) au cas où vous devriez appeler un centre anti-poison ou administrer des médicaments.
- Dans une situation où vous avez affaire à des intoxications, veillez à les informer de ce qui a été pris et aussi, si possible, à leur donner le reste de ce qui a été consommé.
Termes et phrases d’urgence au Portugal
- Docteur: Médecin
- Médecine : Médecine
- Pharmacie: Pharmacie
- Maternité: Maternité
- Urgence: Urgence
- J’ai besoin d’un médecin
- Appelez une ambulance : Appelez une ambulance
- Où se trouve l’hôpital le plus proche ?
- Je me sens malade : Je suis malade
- Je voudrais prendre un rendez-vous : Je voudrais prendre un rendez-vous
- Centre de santé : Centre de santé
- Hôpital : Hôpital
Ressources utiles
- Gendarmerie nationale : liste de contacts
- Police : trouvez votre service de police local
- SNS : trouvez des soins de santé dans votre région
